客户分析解决方案




客户价值最大化的重要性

不论你称之为"客户关系管理"还是试图建立一对一的良好客户关系， 与客户相关的商业问题已经变成十分重要。 客户是市场竞争力提升和收入增长的根源，了解客户需求、保持客户满意度是决定企业生存的关键。

充分发挥客户价值已经成为组织全面提升价值和收益率的决定因素。 因此，能否深入分析并精确预言客户需要、保持客户忠诚度、提高他们的价值，成为企业关注的一个焦点。

了解客户
不单局限于人口统计学和简单的用户分类分析，还需要更详细的微型分类和客户追踪。

分析客户
开发知识库，建立客户数据库，并从这些数据中获得相关信息， 深度分析客户人口特征、行为特点等数据。

提高营销策略的针对性
为70%的有价客户提供良好的服务和周到的关注，将30%的一般客户列为成本开支，予以"升级或放弃"。

解决方案

SPSS公司帮助各行业机构用预测分析的方法充分发挥客户价值。

SPSS帮助世界各地领先的企业用经济有效的分析技术将他们的数据变为财富。具有远见的领导者借助于SPSS，用优秀且应用最广泛的分析工具分析他们的数据，建立最佳可行性预测系统。然后，他们将这种预测结果转化成为一种能够制定更好决策的能力。形成了以预测为基础的客户策略并且在互动中逐步改善客户关系。SPSS预测分析技术能够帮助公司充分发挥客户价值，有效地赢得最具价值的客户，培育客户关系并且更长期保持好的客户。

如果你的销售人员掌握了一份根据客户价值排序的客户电话列表。如果他们的按照客户价值不同而采用相应的对策并采取了进一步提高客户价值的行动？可以想象，如果这样的客户预测分析系统能够帮助你通过您的网站和销售人员与您的用户实现互动，您的收入和客户满意度将回获得怎样的提升。

客户细分--为更有价值的客户提供更好的服务

细分当前客户以评估新的潜在机会

了解客户特征是吸引并留住相似客户的基础。把确定最好客户的规则应用到新的数据，可以快速发现符合特征的新客户,细分当前用户、预测哪些人会购买您的产品或服务并策划出更好的、更有针对性的促销活动，可以最大程度降低销售费用并提高收入。

更精确地预测以更有效地利用资源

预见未来的销售情况、资源需求、客户需求或市场份额是更有效地管理资源的最好方法。SPSS灵活的预测技术把历史数据转化为有价值信息，精确的预测使您可以制订更有效地利用资源的计划。

客户获取--更少的成本获得更有价值的客户

采用SPSS预测分析技术,您将以最低的分析成本获得最有价值的潜在客户。

	SPSS客户获取解决方案，可以帮助您预测出哪一项市场策略将获得最佳效果，有效获取新客户。
	采用SPSS客户获取解决方案，无须专职的数据专家或IT人员，市场人员可以独立快速分析客户数据，找出真正的潜在客户并开展有针对性的市场活动。
	SPSS预测分析工具将提供客户所需的强大的分析能力，消除以往制约客户分析工作的瓶颈运用SPSS预测分析来管理客户，会使您的客户关系管理系统实现与数据库及其他业务应用系统的无缝对接，从而保障您的最大投资收益率。
	SPSS客户保持解决方案能够自动开展完整的数据分析，使市场人员能快速发现高价值客户群，并从中筛选出最佳客户，并将预测结果直接应用于业务工作中。市场人员还可以将客户保持解决方案和风险管理相结合，找出符合某些某些风险特征的潜在用户，从而提前采取响应对策。

客户保持--延长最有价值的客户的生命周期

获得一个新客户可能比保留一个老客户需要多花费5～12倍的成本，而老客户给机构带来的收益往往不容忽视。在有些机构，客户保持率仅仅提高5%就能带来25%-100%确的利润增长。因此，了解哪类客户可能离开并知道需要采取什么样的策略、 花费多少成本来挽留这些客户成为各行业关注的问题。

以实时的预测分析保持现有客户群
SPSS 客户保持解决方案能够帮助您在客户流失前确定最有可能流失的客户，并确定采用哪种市场策略能重新赢回客户忠诚。采用SPSS 预测分析技术，您可以发现客户流失规律，总结具有流失倾向的客户特征，了解流失原因。 并通过精确了解目标客户流失时间、流失原因，制定提高客户满意度的策略。

SPSS客户保持解决方案能够帮助您了解最有价值客户。由于客户利润度（或期望利润度）的不同，经常性地对客户进行细分和预测，了解最有价值的客户，采取挽留策略至关重要。对所有客户给予同样的关注度不仅无法有效挽留具有流失特征的用户，而且将提高机构运营成本。

SPSS客户保持解决方案能够帮助您合理安排用于客户保持的预算支出。一旦了解并总结出客户保持特征，设定具体的客户保持计划，将预算花费合理分配于不同的客户显然是明智的。

将预测分析技术用于整个业务系统中，可以实时减少客户流失。通过提供客户流失预警，呼叫中心的代表和其他雇员可以采取相应措施，更好地挽留有价值用户，提高客户生命价值周期。例如，将预测性客户保持技术与呼叫中心或其他客户服务系统相结合，向客户提供服务的员工就可以更有远见地满足客户需求，了解每位客户的生命价值、流失风险和能满足客户需求的最佳方式。

SPSS客户分析推荐产品

	AnswerTree快速准确地确立细分并建立决策树模型
	SPSS Base 从方案规划到最终提交分析结果的基本分析流程
	SPSS Regression Models 提供强大的回归分析技术
	Amos 5.0 简化结构方程建模，使分析更深入、更精确