满意度研究解决方案

面临问题

为吸引更多的客户，企业需要深层次了解客户需求和客户满意度，培育忠诚的消费群体，提高客户管理水平。

满意度诊断
如何从企业拥有的海量数据中提取关键信息，识别细分市场目标客户的期望、要求与本企业产品服务的吻合程度，通过对数据的延续性追踪和分析，了解客户购买前期望和购买后的感受，测定当前的顾客满意水平。

满意度影响因素
虽然了解客户的不满并采取积极措施，却无法发现影响客户满意度的所有关键因素，并确定较为合理的满意度操作规范。

满意度改进
如何凭借数据分析发现提升产品和服务的机会，制定科学的满意度改进方案。

解决方案

SPSS客户满意度研究应用解决方案分析客户与市场、体验客户感受，提升客户满意度运用分析模型，通过综合分析潜在客户、现有客户、员工及合作伙伴等多个群体，了解客户满意度，对满意度优劣因素进行规类，获得满意度因果关系，构建科学的满意度评价指标体系，切实提高客户满意度水平。


SPSS客户满意度研究推荐产品

	SPSS Base 从方案规划到最终提交分析结果的基本分析流程
	SPSS Regression Models 提供强大的回归分析技术
	Amos 5.0 简化结构方程建模使分析更深入、更精确