成功案例-SPSS携手Globo.com，成就高效客户管理

赢得20万新客户，客户流失率降低了30%




巴西最大的Internet服务提供商Globo.com采用SPSS预测分析技术提高客户服务水平，赢得新客户，保持现有客户，实现高效客户管理。由于采用了SPSS预测分析技术，Globo.com赢得了20万新客户的青睐，客户流失率降低了30%。

在日渐激烈的市场竞争中，Globo.com与其他企业一样，也面临着如何保留当前客户，降低客户流失率等多种问题。要想将登录门户的浏览者转变为新客户，并更有效地保留当前客户，Globo.com需要首先确定人们偏好哪种类型的Internet服务。

通过采用SPSS统计分析和数据管理解决方案，Globo.com将客户按照使用水平和流失动机进行分类，从而可以从折扣、打包方案和提供专项服务内容等多方面制定客户忠诚度战略。Globo.com还根据用户关注点来划分客户类别，从而赢得销售提升机会，增加销售收入。例如，Globo.com通过向部分客户发放他们感兴趣的运动录像带，帮助他们跟踪了解他们喜爱的运动队，来保持这部分客户的忠诚。

对于SPSS发挥的作用，Globo.com公司的数据挖掘工作人员 Jeremias Coral Klausner评论说："有了SPSS预测分析技术，我们可以更好地了解客户流失动机，从而采用更高效的客户保持战略。如今，我们可以更专注于我们的业务工作，更重要的是，可以更好地关注我们的客户对Internet服务的需求。可以说，在我们成功地向客户提供他们真正需要的服务的工作中，SPSS功不可没。"

关于 SPSS
SPSS 公司[NASDAQ: SPSSE]是全球专业统计分析软件和解决方案的领导者。SPSS向用户提供包括统计分析和数据挖掘的专业软件产品，SPSS预测分析技术把数据应用于战略工作中，有效判定当前状况并对未来重大事件进行预测。全球有25万多的商业、学术和公共行业用户采用SPSS技术增加收入、降低成本，优化业务流程，发现并预防欺诈。在全球财富1000家企业中，有95%的企业是SPSS客户。

SPSS成立于1968年，总部位于美国芝加哥市，目前在全球设有40多个办事机构。自进入中国市场以来，SPSS已成为国内主流统计分析和数据挖掘软件提供商，用户遍布税务、电信、教育、制造、零售、金融等行业。