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成功案例-美国Verizon公司
存在问题
Verizon公司是美国最大的无线通讯运营商，在美国拥有2800万客户。由于高流失率，给
Verizon公司每年都带来巨额的收入损失。它们按照行业平均水平作了这样一个估算：
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流失一个老客户给公司带来的收入减少为200美元； |
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每个月客户流失率大约在2.5%左右； |
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每个月大致有70万左右的客户流失； |
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每年因流失使Verizon公司减少收入约为16.8亿美元； |
鉴于流失给Verizon公司带来如此大的收入损失，Verizon公司迫切需要通过分析手段来确定哪些客户将要流失，并采取相应手段减少客户流失。
解决方案
Verizon采用SPSS公司提供的数据挖掘解决方案，建立客户流失分析模型。每个月根据客户流失倾向的高低为客户进行评分，并根据评分对流失可能性高的客户采取适当的市场策略进行挽留。对那些ARPU值高、流失倾向高的客户还建立了电话挽留的方案。
应用效果
① 成本降低。
- 通过模型结果只对流失倾向高的客户进行直邮挽留，使直邮预算降低60%以上。
② 收入提高。
- 客户ARPU值提高
- 流失率下降33%
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